Quy định về chính sách hoàn tiền

Khi hoàn tất thủ tục thanh toán, khách hàng đồng ý với các Điều khoản dịch vụ của Viện Đào tạo Trực tuyến – Trường Đại học Hoa Sen (sau đây gọi tắt là “VĐTTT ”). Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm học tập tốt nhất. Nếu khách hàng không hài lòng với khóa học đã mua, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi khóa học trong vòng 14 ngày làm việc. 

1. Điều kiện xét đổi hoặc hoàn tiền khóa học

• Phát sinh lỗi kỹ thuật do phía VĐTTT trong quá trình cung cấp khóa học;
• Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 14 ngày kể từ ngày thanh toán;
• khách hàng chưa hoàn thành quá 30% tổng thời lượng khóa học (tính theo thời gian của video bài học);
• Tất cả các yêu cầu đổi khóa học phải được chứng minh bằng hình ảnh hoặc bằng chứng cụ thể;
• VĐTTT chỉ thực hiện hoàn tiền hoặc đổi khóa học trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán;
• Mỗi khóa học chỉ được đổi trả một lần duy nhất;
• Khi đã thực hiện đổi khóa học, khách hàng sẽ không được hoàn lại học phí cho khóa học cũ

2. Chính sách hoàn tiền khi mua Combo khóa học

Các khóa học được bán theo Combo với mức giá ưu đãi không áp dụng hoàn tiền cho từng khóa riêng lẻ mà chỉ có thể hủy toàn bộ Combo. Nếu khách hàng có nhu cầu mua lại khóa học riêng lẻ trong Combo phải thực hiện mua mới theo mức giá hiện hành.

3. Các trường hợp không được đổi hoặc hoàn tiền khóa học

Vấn đề phát sinh từ phía khách hàng:

• Nhầm lẫn khi chọn mua khóa học (ví dụ: mua khóa học tương tự tại đơn vị khác nhầm sang VĐTTT );
• Lỗi kỹ thuật do thiết bị cá nhân, đường truyền mạng hoặc phần mềm trình duyệt không tương thích;
• Chưa tìm hiểu kỹ thông tin về khóa học trước khi mua (ví dụ: hiểu nhầm khóa học trực tuyến là học trực tiếp, khóa học không phù hợp chuyên ngành);
• Lý do chung chung như không thích, không phù hợp, không muốn học tiếp;
• Thanh toán qua bên thứ ba không chính thức, VĐTTT không chịu trách nhiệm hoàn tiền trong trường hợp này.

4. Thời gian hoàn tiền

Thời gian thực hiện hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi VĐTTT phê duyệt yêu cầu hoàn tiền.

5. Thời gian đổi khóa học

Thời gian thực hiện đổi khóa học sẽ được xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi VĐTTT phê duyệt yêu cầu đổi khóa học từ khách hàng.

6. Quy trình đổi khóa học hoặc hoàn tiền

Khách hàng vui lòng liên hệ với VĐTTT qua email dtnh@hoasen.edu.vn hoặc mục liên hệ trên website https://dtnh.hoasen.edu.vn/contact-us để gửi yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền khóa học. Trong thời gian 07 ngày làm việc, VĐTTT sẽ phản hồi các yêu cầu từ khách hàng. Trong trường hợp không nhận được phản hồi từ VĐTTT sau 07 ngày làm việc (có thể vì email rơi vào thư mục spam...), khách hàng vui lòng gọi số Hotline 0832 383 773 để được hỗ trợ nhanh chóng.

7. Xác thực thông tin khi hoàn tiền:

Để đảm bảo an toàn và bảo mật, VĐTTT sẽ tiến hành xác thực thông tin khách hàng khi thực hiện hoàn tiền, bao gồm:

• Xuất trình chứng từ mua hàng (ví dụ: email xác nhận giao dịch từ VĐTTT , hóa đơn điện tử);
• Yêu cầu sử dụng email đã đăng ký chính thức với VĐTTT để gửi yêu cầu hoàn tiền;
• Trường hợp khách hàng không sử dụng email đăng ký ban đầu, vui lòng liên hệ qua Zalo để được hướng dẫn thêm.
• VĐTTT có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện hành vi lạm dụng chính sách.