0
Đăng nhập Đăng ký

  • Trang chủ

  • Điều khoản

Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng

Cập nhật ngày 10/08/2025


I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Viện Đào tạo Trực tuyến – Trường Đại học Hoa Sen (sau đây gọi tắt là “VĐTTT”) vận hành nền tảng đào tạo trực tuyến tại địa chỉ website https://dtnh.hoasen.edu.vn. Đối tượng tham gia bao gồm thương nhân, tổ chức, cá nhân hợp pháp được VĐTTT công nhận và được phép sử dụng các dịch vụ tư vấn, đào tạo do VĐTTT cung cấp.


II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Định nghĩa

  • Nền tảng đào tạo trực tuyến (Sau đây gọi là nền tảng): Là nền tảng do VĐTTT vận hành bao gồm phiên bản website và ứng dụng di động, cho phép khách hàng tìm kiếm khóa học, đăng ký và học trực tuyến cũng như đặt lịch tư vấn với các Chuyên gia.
  • Khóa học trực tuyến: Tập hợp các bài giảng đa phương tiện được thiết kế theo chủ đề hoặc chương trình học cụ thể.
  • Giá bán khóa học: Chi phí mà học viên phải trả để được quyền truy cập một khóa đào tạo trực tuyến cụ thể do VĐTTT cung cấp. Giá này đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng (VAT).
  • Thời gian truy cập khóa học được cam kết tối thiểu 06 tháng và có thể kéo dài trọn đời tùy theo chính sách.
  • Đối tác: Các cá nhân, tổ chức hợp pháp được VĐTTT công nhận và hợp tác cung cấp dịch vụ đào tạo, bao gồm Giảng viên và Chuyên gia tư vấn (Mentor).
  • Khách hàng: Những người sử dụng nền tảng của VĐTTT để tìm kiếm, đăng ký khóa học hoặc dịch vụ tư vấn. Trong đó, Khách hàng đã mua khóa học sẽ được gọi là Học viên.
  • Quyền truy cập khóa học: Quyền đăng nhập và sử dụng các nội dung khóa học trên nền tảng.
  • Phí tư vấn: Là chi phí khách hàng cần thanh toán trước khi nhận tư vấn từ Chuyên gia tư vấn.
  • Thời gian tư vấn: Là thời gian Chuyên gia tư vấn sẽ dành cho khách hàng sau khi đăng ký gói tư vấn trên nền tảng trực tuyến. Thời gian truy cập khóa học trọn đời: Học viên sẽ được truy cập khóa học chừng nào nền tảng của VĐTTT còn hoạt động. Trong trường hợp VĐTTT ngừng cung cấp dịch vụ, các khóa học trọn đời sẽ được thông báo và xử lý theo chính sách riêng.


2. Nguyên tắc hoạt động

  • VĐTTT sở hữu và quản lý và vận hành nền tảng đào tạo trực tuyến.
  • Các giao dịch liên quan đến khóa học được thực hiện trên nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng, tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định của VĐTTT.
  • Các khóa học, dịch vụ đào tạo trên nền tảng đảm bảo đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp lý và tiêu chuẩn chất lượng của VĐTTT, không vi phạm các quy định về hàng hóa, dịch vụ bị cấm.
  • Khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ đồng ý và cam kết tuân thủ các điều khoản, chịu trách nhiệm về hành vi của mình trong quá trình sử dụng dịch vụ.
  • VĐTTT cam kết xây dựng và vận hành nền tảng đào tạo trực tuyến theo quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và giáo dục trực tuyến.


III.QUY TRÌNH THANH TOÁN VÀ ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

1. Khách hàng thanh toán khóa học hoặc dịch vụ tư vấn

  • Bước 1: Truy cập nền tảng của VĐTTT và lựa chọn khóa học phù hợp hoặc Mentor để nhận tư vấn.
  • Bước 2: Đăng nhập bằng tài khoản đã đăng ký trên nền tảng.
  • Bước 3: Xem chi tiết thông tin khóa học/nội dung tư vấn.
  • Bước 4: Chọn phương thức thanh toán (ví dụ: thanh toán qua cổng VNPay).
  • Bước 5: Hoàn tất thanh toán và nhận thông báo xác nhận thanh toán thành công.


2. VĐTTT  thanh toán cho đối tác

Việc thanh toán cho đối tác sẽ được thực hiện định kỳ, theo quy định trong Thỏa thuận Hợp tác và sau khi hoàn tất đối soát doanh thu.


3. Đảm bảo an toàn giao dịch

  • Bảo mật thông tin: Mọi thông tin giao dịch giữa khách hàng và VĐTTT được bảo mật tuyệt đối, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
  • Nghiêm cấm hành vi can thiệp hệ thống: Khách hàng tuyệt đối không được sử dụng các chương trình, công cụ hoặc bất kỳ hình thức nào để can thiệp, thay đổi dữ liệu hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
  • Xử lý vi phạm: Việc phát tán, truyền bá hoặc cổ vũ các hành vi phá hoại, xâm nhập hệ thống sẽ bị xử lý nghiêm minh theo quy định của pháp luật và VĐTTT.
  • Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master khách hàng nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. VĐTTT không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết hoặc cổng thanh toán để tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
  • Trong trường hợp xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán trực tuyến, VĐTTT sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 08 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.


IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Khi hoàn tất thủ tục thanh toán, khách hàng đồng ý với các Điều khoản dịch vụ của VĐTTT. Nếu khách hàng không hài lòng với khóa học đã mua, VĐTTT sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi khóa học trong vòng 14 ngày làm việc.


1.Điều kiện xét đổi hoặc hoàn tiền khóa học

  • Phát sinh lỗi kỹ thuật do phía VĐTTT trong quá trình cung cấp khóa học,
  • Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 14 ngày sau khi khách hàng thanh toán khóa học; khách hàng chưa hoàn thành quá 30% tổng thời lượng khóa học (tính theo thời gian của video bài học).
  • Tất cả các yêu cầu đổi khóa học phải được chứng minh bằng hình ảnh hoặc bằng chứng cụ thể.
  • VĐTTT chỉ thực hiện hoàn tiền hoặc đổi khóa học trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán.
  • Mỗi khóa học chỉ được đổi trả một lần duy nhất.
  • Khi đã thực hiện đổi khóa học, khách hàng sẽ không được hoàn lại học phí cho khóa học cũ


2. Chính sách hoàn tiền khi mua Combo khóa học

Các khóa học được bán theo Combo với mức giá ưu đãi không áp dụng hoàn tiền cho từng khóa riêng lẻ mà chỉ có thể hủy toàn bộ Combo. Nếu khách hàng có nhu cầu mua lại khóa học riêng lẻ trong Combo phải thực hiện mua mới theo mức giá hiện hành.


3. Các trường hợp không được đổi hoặc hoàn tiền khóa học

  • Vấn đề phát sinh từ phía khách hàng: Nhầm lẫn khi chọn mua khóa học (ví dụ: mua khóa học tương tự tại đơn vị khác nhầm sang VĐTTT).
  • Lỗi kỹ thuật do thiết bị cá nhân, đường truyền mạng hoặc phần mềm trình duyệt không tương thích.
  • Chưa tìm hiểu kỹ thông tin về khóa học trước khi mua (ví dụ: hiểu nhầm khóa học trực tuyến là học trực tiếp, khóa học không phù hợp chuyên ngành).
  • Lý do chung chung như không thích, không phù hợp, không muốn học tiếp.
  • Thanh toán qua bên thứ ba không chính thức, VĐTTT không chịu trách nhiệm hoàn tiền trong trường hợp này.


4. Thời gian hoàn tiền

Thời gian thực hiện hoàn tiền sẽ được VĐTTT xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi VĐTTT phê duyệt yêu cầu hoàn tiền.


5. Thời gian đổi khóa học

Thời gian thực hiện đổi khóa học sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi VĐTTT phê duyệt yêu cầu đổi khóa học từ khách hàng.


6. Quy trình đổi khóa học hoặc hoàn tiền

  • Khách hàng vui lòng liên hệ với VĐTTT qua email dtnh@hoasen.edu.vn hoặc mục liên hệ trên website https://dtnh.hoasen.edu.vn/contact-us để gửi yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền khóa học.
  • Trong thời gian 07 ngày làm việc, VĐTTT sẽ phản hồi các yêu cầu từ khách hàng.
  • Trong trường hợp không nhận được phản hồi từ VĐTTT sau 07 ngày làm việc (có thể vì email rơi vào thư mục spam...), khách hàng vui lòng gọi số điện thoại : 028 7307 3373 để được hỗ trợ nhanh chóng.


7. Xác thực thông tin khi hoàn tiền

  • Để đảm bảo an toàn và bảo mật, VĐTTT sẽ tiến hành xác thực thông tin khách hàng khi thực hiện hoàn tiền, bao gồm: Xuất trình chứng từ mua hàng (ví dụ: email xác nhận giao dịch từ VĐTTT, hóa đơn điện tử).
  • Yêu cầu sử dụng email đã đăng ký chính thức với VĐTTT để gửi yêu cầu hoàn tiền.
  • Trường hợp khách hàng không sử dụng email đăng ký ban đầu, vui lòng liên hệ qua Zalo để được hướng dẫn thêm.
  • VĐTTT có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện hành vi lạm dụng chính sách.


V. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

VĐTTT chỉ thực hiện giao hàng đối với các sản phẩm là sách giáo trình hoặc tài liệu học tập vật lý được bán trên nền tảng.

1. Phạm vi và Thời gian giao hàng

  • Phạm vi: VĐTTT chỉ hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Thời gian xử lý đơn hàng: Các đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi nhận được xác nhận thanh toán thành công.
  • Thời gian vận chuyển: Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng. Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 2-3 ngày làm việc.
  • Các khu vực khác: 3-7 ngày làm việc. Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.


2. Phí Giao hàng

Phí giao hàng sẽ được tính toán và hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán, tùy thuộc vào trọng lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng của khách hàng.


3. Quy trình Giao hàng

  • Xác nhận đơn hàng: Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng, bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm, phí vận chuyển và thời gian dự kiến giao hàng.
  • Đóng gói và vận chuyển: VĐTTT sẽ tiến hành đóng gói sản phẩm và giao cho đơn vị vận chuyển đối tác.
  • Kiểm tra sản phẩm: Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng và sản phẩm trước khi ký nhận.
  • Nếu phát hiện gói hàng bị rách, ướt, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với VĐTTT để được hỗ trợ.
  • Để bảo đảm quyền lợi của mình, khách hàng nên quay video trong quá trình mở hàng.


4. Trách nhiệm

  • VĐTTT cam kết đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng tốt nhất.
  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc hoặc không đúng với mô tả do lỗi từ phía VĐTTT, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý theo Chính sách đổi trả/hoàn tiền (nếu có) của VĐTTT.
  • VĐTTT không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin nhận hàng của khách hàng không chính xác, dẫn đến việc giao hàng thất bại hoặc phát sinh chi phí.


VI. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA VĐTTT

1. Quyền hạn

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực.
  • VĐTTT có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu phát hiện vi phạm pháp luật hoặc quy định của VĐTTT.
  • Tạm ngừng hoặc xóa bỏ các khóa học vi phạm pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ, danh dự nhân phẩm.
  • Giữ bản quyền dịch vụ và nội dung khóa học theo quy định pháp luật.
  • Chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ đối với các khách hàng có hành vi vi phạm nghiêm trọng.
  • Thay đổi giá bán và phương thức thanh toán phù hợp định hướng phát triển của VĐTTT.


2. Nghĩa vụ

  • Xây dựng, vận hành và duy trì nền tảng.
  • Cập nhật kiến thức pháp luật, nghiệp vụ thương mại điện tử liên quan.
  • Cung cấp thông tin minh bạch về Đối tác, khóa học và các dịch vụ cung cấp trên nền tảng.
  • Đảm bảo tính chính xác và trung thực của thông tin trên nền tảng.
  • Cung cấp thông tin kinh doanh khi được cơ quan nhà nước yêu cầu.
  • Tuân thủ các quy định về thanh toán, quảng cáo, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và quyền lợi Học viên. cung cấp dịch vụ và hạ tầng kỹ thuật chất lượng, đảm bảo an toàn và ổn định hệ thống trong quá trình giao dịch của khách hàng.
  • Khi xảy ra sự cố kỹ thuật, VĐTTT  sẽ nhanh chóng áp dụng các biện pháp nghiệp vụ, kỹ thuật cần thiết để bảo vệ quyền lợi của Đối tác và Học viên.


3. Cơ chế rà soát, kiểm tra thông tin sản phẩm của VĐTTT 

  • VĐTTT thực hiện kiểm duyệt thông tin khóa học được đăng tải trên nền tảng.
  • Bộ phận kiểm duyệt chất lượng (QA) tiếp nhận và kiểm tra các khóa học do đối tác đăng tải, thời gian duyệt từ 7 đến 14 ngày làm việc.
  • Trường hợp khóa học đáp ứng yêu cầu, VĐTTT sẽ xuất bản khóa học trên nền tảng.
  • Trường hợp chưa đạt yêu cầu, đối tác được hướng dẫn chỉnh sửa, bổ sung và tiến hành duyệt lại.
  • VĐTTT có quyền loại bỏ hoặc từ chối đăng tải các sản phẩm vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động hoặc chính sách nội bộ.
  • VĐTTT có quyền áp dụng các biện pháp xử lý, bao gồm yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật và chính sách của VĐTTT.
  • Trường hợp phát hiện sai sót hoặc gian lận thông tin từ phía đối tác, VĐTTT sẽ yêu cầu cung cấp thông tin bổ sung, điều chỉnh hoặc loại bỏ sản phẩm; Quyết định cuối cùng về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm thuộc thẩm quyền tuyệt đối của VĐTTT.


VII. NGHĨA VỤ CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG

  • Bảo mật thông tin tài khoản và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ.
  • Không sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật, lừa đảo hay phá hoại hệ thống.
  • Không sao chép, sửa đổi, phân phối khóa học khi chưa được phép. Không gây mất uy tín hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến VĐTTT.
  • Không đăng tải thông tin trái pháp luật Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền lợi bên thứ ba hoặc vi phạm các chính sách của VĐTTT.
  • Không sử dụng trái phép tài khoản, bài đăng, giao dịch của người khác.
  • Không đăng nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận. Không gửi thư rác, spam.
  • Không sử dụng virus, phần mềm độc hại làm ảnh hưởng đến hệ thống hoặc quyền lợi khách hàng.
  • Không sao chép, sửa đổi trái phép nội dung website, bao gồm bản quyền, logo, nhãn hiệu.
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng khác khi chưa được đồng ý.


VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA HỌC VIÊN

1. Quyền của Học viên

  • Tham gia các khóa học miễn phí và trả phí do VĐTTT cung cấp.
  • Hưởng chính sách ưu đãi được công bố công khai.
  • Gửi ý kiến đóng góp, phản hồi và nhận hỗ trợ kịp thời.


2. Nghĩa vụ của học viên

  • Bảo mật thông tin tài khoản và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ.
  • Không sao chép, sửa đổi, phân phối khóa học khi chưa được phép.


IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA ĐỐI TÁC

1. Quyền của Đối tác

  • Truy cập hệ thống để tạo và quản lý khóa học.
  • Hưởng doanh thu theo quy định. Rút tiền theo quy định của VĐTTT.
  • Đề xuất chỉnh sửa nội dung để nâng cao chất lượng.


2. Nghĩa vụ của đối tác

  • Đảm bảo nội dung bài giảng phù hợp, đúng chuẩn mực đạo đức và khoa học.
  • Thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định.
  • Hợp tác giải quyết khiếu nại của học viên.
  • Đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ đối với các nội dung bài giảng và không vi phạm bản quyền của bên thứ ba.


X. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến VĐTTT qua các phương tiện sau:

  • Tại mục liên hệ trên website
  • Qua số điện thoại : 028 7307 3373
  • Qua email: dtnh@hoasen.edu.vn Trực tiếp tại VĐTTT: 08 Nguyễn Văn Tráng, Phường Bến Thành, TP.Hồ Chí Minh 

VĐTTT sẽ liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân cũng như giải quyết khiếu nại trong thời gian không quá 07 ngày sau khi nhận được yêu cầu.


XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

  • Quy chế có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành.
  • VĐTTT có quyền sửa đổi quy chế bằng cách công bố trên website.
  • Sửa đổi có hiệu lực sau 05 ngày kể từ ngày công bố.
  • Quy chế được cập nhật liên tục, khách hàng có trách nhiệm tuân thủ.
  • Tranh chấp được giải quyết qua hòa giải hoặc Tòa án Kinh tế tại TP. Hồ Chí Minh, phán quyết có hiệu lực bắt buộc.
  • VĐTTT phối hợp xử lý các vấn đề pháp lý phát sinh theo quy định.


XII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Thông tin liên hệ chính thức:

Viện Đào tạo Trực tuyến Đại học Hoa Sen

  • Địa chỉ: Tầng 8, Đại Học Hoa Sen, 08 Nguyễn Văn Tráng, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
  • Email: dtnh@hoasen.edu.vn
  • Điện thoại : 028 7307 3373
  • Fanpage: https://www.facebook.com/viendaotaotructuyen
VĐTTT có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi các điều khoản nhằm phù hợp với chính sách mới nhất. Thông báo thay đổi sẽ được gửi đến các đối tác liên quan.