Điều khoản sử dụng

Cập nhật ngày 26/01/2026

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Nền tảng đào tạo ngắn hạn của Trường Đại học Hoa Sen do Viện Đào tạo Trực tuyến (sau đây gọi tắt là “V.ĐTTT”) xây dựng và vận hành tại địa chỉ website https://dtnh.hoasen.edu.vn. Đối tượng tham gia bao gồm tổ chức, cá nhân hợp pháp được Trường Đại học Hoa Sen (sau đây gọi là HSU) công nhận và được phép sử dụng các dịch vụ tư vấn, đào tạo do nền tảng cung cấp.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Định nghĩa

• Nền tảng đào tạo ngắn hạn: Là nền tảng do V.ĐTTT vận hành bao gồm phiên bản website và ứng dụng di động, cho phép học viên tìm kiếm khóa học, đăng ký và tham gia các khóa học cũng như đặt lịch tư vấn với các chuyên gia.
• Khóa học: Là chương trình đào tạo ngắn hạn có thể theo mô hình trực tuyến hoặc trực tiếp được tổ chức và vận hành bởi V.ĐTTT.
• Khóa học ghi hình trước: Là chương trình đào tạo ngắn hạn trực tuyến, tập hợp các bài giảng đa phương tiện được thiết kế theo chủ đề hoặc chương trình học cụ thể, được ghi hình trước và đăng tải trên nền tảng đào tạo ngắn hạn để người dùng đăng ký và tự học bất cứ lúc nào theo thời gian biểu của mình.
• Khóa học Bootcamp: Là chương trình đào tạo ngắn hạn trực tiếp được tổ chức trực tuyến bằng Google Meet hoặc học trực tiếp tại lớp học thuộc một trong các cơ sở của HSU. 
• Mô hình đào tạo Hybrid: Là hình thức đào tạo các khóa học ngắn hạn kết hợp cả mô hình trực tuyến bằng Google Meet kết hợp trực tiếp tại lớp học thuộc một trong các cơ sở của HSU.
• Mentor: Mentor còn gọi là chuyên gia tư vấn, là các cá nhân, tổ chức hợp pháp được HSU công nhận và hợp tác cung cấp dịch vụ tư vấn cho học viên trên nền tảng đào tạo ngắn hạn.
• Học viên: Là những người sử dụng nền tảng đào tạo ngắn hạn của HSU để tìm kiếm, đăng ký, tham gia khóa học trực tuyến hoặc chương trình Bootcamp hoặc sử dụng dịch vụ tư vấn Mentor trên nền tảng. 
• Quyền truy cập khóa học: Là quyền đăng nhập và sử dụng các nội dung khóa học ghi hình trước đã mua trên nền tảng đào tạo ngắn hạn.
• Giá bán khóa học: Là học phí học viên cần thanh toán để được quyền truy cập hoặc tham gia một khóa học ngắn hạn. Giá này đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng (VAT).
• Giảng viên: Là người có chuyên môn, kiến thức, và kỹ năng trong một lĩnh vực cụ thể, được giao nhiệm vụ giảng dạy, truyền đạt kiến thức, hướng dẫn thực hành, và đánh giá quá trình học tập của học viên, sinh viên hoặc người học.
• Đối tác đào tạo: Là các tổ chức, công ty hoạt động trong lĩnh vực đào tạo có khả năng cung cấp các khóa học, chương trình học trên nền tảng đào tạo ngắn hạn.
• Chương trình Mentor: Là hoạt động kết nối học viên với chuyên gia tư vấn thông qua nền tảng đào tạo ngắn hạn.
• Phí tư vấn: Là chi phí học viên cần thanh toán trước khi nhận tư vấn từ chuyên gia tư vấn trên nền tảng đào tạo ngắn hạn.
• Thời gian tư vấn: Là thời gian chuyên gia tư vấn sẽ dành cho học viên sau khi đăng ký gói tư vấn trên nền tảng đào tạo ngắn hạn.
• Đối tác: Là tên gọi chung của các bên tham gia hợp tác với V.ĐTTT, đối tác bao gồm giảng viên, đối tác đào tạo và chuyên gia tư vấn.
• Người dùng: Là các bên tham gia nền tảng bao gồm học viên, giảng viên, đối tác đào tạo và chuyên gia tư vấn.

2. Nguyên tắc hoạt động

• Trường Đại học Hoa Sen là pháp nhân sở hữu nền tảng đào tạo ngắn hạn, V.ĐTTT là đơn vị quản lý và vận hành.
• Các giao dịch liên quan đến khóa học được thực hiện trên nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của học viên, tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định của HSU.
• Các khóa học, dịch vụ đào tạo trên nền tảng đảm bảo đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp lý và tiêu chuẩn chất lượng của HSU, không vi phạm các quy định về hàng hóa, dịch vụ bị cấm.
• Học viên khi đăng ký sử dụng dịch vụ đồng ý và cam kết tuân thủ các điều khoản, chịu trách nhiệm về hành vi của mình trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• V.ĐTTT cam kết xây dựng và vận hành nền tảng đào tạo trực tuyến theo quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và giáo dục trực tuyến.

III.QUY TRÌNH THANH TOÁN VÀ ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

1. Học viên thanh toán khóa học hoặc dịch vụ tư vấn

• Bước 1: Truy cập nền tảng đào tạo ngắn hạn và lựa chọn khóa học phù hợp hoặc Mentor để nhận tư vấn.
• Bước 2: Đăng nhập bằng tài khoản đã đăng ký trên nền tảng.
• Bước 3: Xem chi tiết thông tin khóa học/nội dung tư vấn.
• Bước 4: Chọn phương thức thanh toán (ví dụ: thanh toán qua cổng Onepay).
• Bước 5: Hoàn tất thanh toán và nhận thông báo xác nhận thanh toán thành công.

2. HSU thanh toán cho đối tác

Việc thanh toán cho đối tác sẽ được thực hiện định kỳ, theo quy định trong Thỏa thuận Hợp tác và sau khi hoàn tất đối soát doanh thu.

3. Đảm bảo an toàn giao dịch

• Bảo mật thông tin: Mọi thông tin giao dịch giữa học viên và HSU được bảo mật tuyệt đối, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
• Nghiêm cấm hành vi can thiệp hệ thống: học viên tuyệt đối không được sử dụng các chương trình, công cụ hoặc bất kỳ hình thức nào để can thiệp, thay đổi dữ liệu hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
• Xử lý vi phạm: Việc phát tán, truyền bá hoặc cổ vũ các hành vi phá hoại, xâm nhập hệ thống sẽ bị xử lý nghiêm minh theo quy định của pháp luật và HSU.
• Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master học viên nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. HSU không lưu trữ thông tin thẻ của học viên sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết hoặc cổng thanh toán để tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho học viên.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán trực tuyến, V.ĐTTT sẽ là đơn vị giải quyết cho học viên trong vòng 08 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Khi hoàn tất thủ tục thanh toán, học viên đồng ý với các Điều khoản dịch vụ của HSU. Nếu học viên không hài lòng với khóa học đã mua, HSU sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi khóa học trong vòng 14 ngày làm việc.

1.Điều kiện xét đổi hoặc hoàn tiền khóa học

• Phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng nền tảng đào tạo ngắn hạn.
• Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 14 ngày sau khi học viên thanh toán khóa học; học viên chưa hoàn thành quá 30% tổng thời lượng khóa học (tính theo thời gian của video bài học).
• Tất cả các yêu cầu đổi khóa học phải được chứng minh bằng hình ảnh hoặc bằng chứng cụ thể.
• HSU chỉ thực hiện hoàn tiền hoặc đổi khóa học trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán.
• Mỗi khóa học chỉ được đổi trả một lần duy nhất.
• Khi đã thực hiện đổi khóa học, học viên sẽ không được hoàn lại học phí cho khóa học cũ.

2. Chính sách hoàn tiền khi mua Combo khóa học

Các khóa học được bán theo Combo với mức giá ưu đãi không áp dụng hoàn tiền cho từng khóa riêng lẻ mà chỉ có thể hủy toàn bộ Combo. Nếu học viên có nhu cầu mua lại khóa học riêng lẻ trong Combo phải thực hiện mua mới theo mức giá hiện hành.

3. Các trường hợp không được đổi hoặc hoàn tiền khóa học

• Vấn đề phát sinh từ phía học viên: Nhầm lẫn khi chọn mua khóa học với đơn vị khác.
• Lỗi kỹ thuật do thiết bị cá nhân, đường truyền mạng hoặc phần mềm trình duyệt không tương thích.
• Chưa tìm hiểu kỹ thông tin về khóa học trước khi mua (ví dụ: hiểu nhầm khóa học trực tuyến là học trực tiếp, khóa học không phù hợp chuyên ngành).
• Lý do chung chung như không thích, không phù hợp, không muốn học tiếp.
• Thanh toán qua bên thứ ba không chính thức, HSU không chịu trách nhiệm hoàn tiền trong trường hợp này.

4. Thời gian hoàn tiền

Thời gian thực hiện hoàn tiền sẽ được V.ĐTTT xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi V.ĐTTT phê duyệt yêu cầu hoàn tiền.

5. Thời gian đổi khóa học

Thời gian thực hiện đổi khóa học sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi V.ĐTTT phê duyệt yêu cầu đổi khóa học từ học viên.

6. Quy trình đổi khóa học hoặc hoàn tiền

• Học viên vui lòng liên hệ với V.ĐTTT qua email dtnh@hoasen.edu.vn hoặc mục liên hệ trên website https://dtnh.hoasen.edu.vn/contact-us để gửi yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền khóa học.
• Trong thời gian 07 ngày làm việc, V.ĐTTT sẽ phản hồi các yêu cầu từ học viên.
• Trong trường hợp không nhận được phản hồi từ V.ĐTTT sau 07 ngày làm việc (có thể vì email rơi vào thư mục spam...), học viên vui lòng gọi số điện thoại : 028 7307 3373 để được hỗ trợ nhanh chóng.

7. Xác thực thông tin khi hoàn tiền

• Để đảm bảo an toàn và bảo mật, V.ĐTTT sẽ tiến hành xác thực thông tin học viên khi thực hiện hoàn tiền, bao gồm: Xuất trình chứng từ mua hàng (ví dụ: email xác nhận giao dịch từ V.ĐTTT, hóa đơn điện tử).
• Yêu cầu sử dụng email đã đăng ký chính thức với V.ĐTTT để gửi yêu cầu hoàn tiền.
• Trường hợp học viên không sử dụng email đăng ký ban đầu, vui lòng liên hệ qua Zalo để được hướng dẫn thêm.
• V.ĐTTT có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện hành vi lạm dụng chính sách.

V. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA V.ĐTTT

1. Quyền hạn

• Yêu cầu học viên cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực.
• V.ĐTTT có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu phát hiện vi phạm pháp luật hoặc quy định của V.ĐTTT.
• Tạm ngừng hoặc xóa bỏ các khóa học vi phạm pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ, danh dự nhân phẩm.
• Giữ bản quyền dịch vụ và nội dung khóa học theo quy định pháp luật.
• Chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ đối với các khách hàng có hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Thay đổi giá bán và phương thức thanh toán phù hợp định hướng phát triển của V.ĐTTT.

2. Nghĩa vụ

• Xây dựng, vận hành và duy trì nền tảng.
• Cập nhật kiến thức pháp luật, nghiệp vụ thương mại điện tử liên quan.
• Cung cấp thông tin minh bạch về Đối tác, khóa học và các dịch vụ cung cấp trên nền tảng.
• Đảm bảo tính chính xác và trung thực của thông tin trên nền tảng.
• Cung cấp thông tin kinh doanh khi được cơ quan nhà nước yêu cầu.
• Tuân thủ các quy định về thanh toán, quảng cáo, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và quyền lợi Học viên. cung cấp dịch vụ và hạ tầng kỹ thuật chất lượng, đảm bảo an toàn và ổn định hệ thống trong quá trình giao dịch của khách hàng.
• Khi xảy ra sự cố kỹ thuật, V.ĐTTT sẽ nhanh chóng áp dụng các biện pháp nghiệp vụ, kỹ thuật cần thiết để bảo vệ quyền lợi của Đối tác và Học viên.

3. Cơ chế rà soát, kiểm tra thông tin sản phẩm của V.ĐTTT 

• V.ĐTTT thực hiện kiểm duyệt thông tin khóa học được đăng tải trên nền tảng.
• Bộ phận kiểm duyệt chất lượng (QA) tiếp nhận và kiểm tra các khóa học do đối tác đăng tải, thời gian duyệt từ 7 đến 14 ngày làm việc.
• Trường hợp khóa học đáp ứng yêu cầu, V.ĐTTT sẽ xuất bản khóa học trên nền tảng.
• Trường hợp chưa đạt yêu cầu, đối tác được hướng dẫn chỉnh sửa, bổ sung và tiến hành duyệt lại.
• V.ĐTTT có quyền loại bỏ hoặc từ chối đăng tải các sản phẩm vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động hoặc chính sách nội bộ.
• V.ĐTTT có quyền áp dụng các biện pháp xử lý, bao gồm yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật và chính sách của V.ĐTTT.
• Trường hợp phát hiện sai sót hoặc gian lận thông tin từ phía đối tác, V.ĐTTT sẽ yêu cầu cung cấp thông tin bổ sung, điều chỉnh hoặc loại bỏ sản phẩm; Quyết định cuối cùng về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm thuộc thẩm quyền tuyệt đối của V.ĐTTT.

VI. NGHĨA VỤ CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG

• Bảo mật thông tin tài khoản và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ.
• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật, lừa đảo hay phá hoại hệ thống.
• Không sao chép, sửa đổi, phân phối khóa học khi chưa được phép. Không gây mất uy tín hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến V.ĐTTT.
• Không đăng tải thông tin trái pháp luật Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền lợi bên thứ ba hoặc vi phạm các chính sách của V.ĐTTT.
• Không sử dụng trái phép tài khoản, bài đăng, giao dịch của người khác.
• Không đăng nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận. Không gửi thư rác, spam.
• Không sử dụng virus, phần mềm độc hại làm ảnh hưởng đến hệ thống hoặc quyền lợi khách hàng.
• Không sao chép, sửa đổi trái phép nội dung website, bao gồm bản quyền, logo, nhãn hiệu.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng khác khi chưa được đồng ý.

VII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA HỌC VIÊN

1. Quyền của Học viên

• Tham gia các khóa học miễn phí và trả phí do V.ĐTTT cung cấp.
• Hưởng chính sách ưu đãi được công bố công khai.
• Gửi ý kiến đóng góp, phản hồi và nhận hỗ trợ kịp thời.

2. Nghĩa vụ của học viên

• Bảo mật thông tin tài khoản và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ.
• Không sao chép, sửa đổi, phân phối khóa học khi chưa được phép.

XIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA ĐỐI TÁC

1. Quyền của Đối tác

• Truy cập hệ thống để tạo và quản lý khóa học.
• Hưởng doanh thu theo quy định. Rút tiền theo quy định của V.ĐTTT.
• Đề xuất chỉnh sửa nội dung để nâng cao chất lượng.

2. Nghĩa vụ của đối tác

• Đảm bảo nội dung bài giảng phù hợp, đúng chuẩn mực đạo đức và khoa học.
• Thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định.
• Hợp tác giải quyết khiếu nại của học viên.
• Đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ đối với các nội dung bài giảng và không vi phạm bản quyền của bên thứ ba.

IX. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến V.ĐTTT qua các phương tiện sau:

• Tại mục liên hệ trên website
• Qua số điện thoại : 028 7307 3373
• Qua email: vdttt@hoasen.edu.vn Trực tiếp tại V.ĐTTT: 08 Nguyễn Văn Tráng, Phường Bến Thành, TP.Hồ Chí Minh 

V.ĐTTT sẽ liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân cũng như giải quyết khiếu nại trong thời gian không quá 07 ngày sau khi nhận được yêu cầu.

X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

• Quy chế có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành.
• V.ĐTTT có quyền sửa đổi quy chế bằng cách công bố trên website.
• Sửa đổi có hiệu lực sau 05 ngày kể từ ngày công bố.
• Quy chế được cập nhật liên tục, khách hàng có trách nhiệm tuân thủ.
• Tranh chấp được giải quyết qua hòa giải hoặc Tòa án Kinh tế tại TP. Hồ Chí Minh, phán quyết có hiệu lực bắt buộc.
• V.ĐTTT phối hợp xử lý các vấn đề pháp lý phát sinh theo quy định.

XI. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Thông tin liên hệ chính thức:

Viện Đào tạo Trực tuyến Đại học Hoa Sen

• Địa chỉ: Tầng 8, Đại Học Hoa Sen, 08 Nguyễn Văn Tráng, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
• Email: dtnh@hoasen.edu.vn
• Điện thoại : 028 7307 3373 Fanpage: https://www.facebook.com/viendaotaotructuyen

V.ĐTTT có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi các điều khoản nhằm phù hợp với chính sách mới nhất. Thông báo thay đổi sẽ được gửi đến các đối tác liên quan.