Cơ chế giải quyết tranh chấp
CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Cập nhật ngày 10/08/2025
Viện Đào tạo Trực tuyến – Đại học Hoa Sen cùng với các đối tác/giảng viên có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ học viên liên quan đến các giao dịch, dịch vụ học tập tại website dtnh.hoasen.edu.vn.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khi phát sinh tranh chấp, Viện Đào tạo Trực tuyến đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của học viên đối với chất lượng đào tạo và dịch vụ, theo các bước sau:
- Bước 1: Học viên gửi khiếu nại về khóa học, dịch vụ hoặc giao dịch qua email: dtnh@hoasen.edu.vn.
- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc học viên của Viện Đào tạo Trực tuyến sẽ tiếp nhận, phân loại và xem xét khiếu nại. Tùy theo tính chất và mức độ, Viện sẽ có biện pháp cụ thể để hỗ trợ học viên giải quyết tranh chấp.
- Bước 3: Trường hợp nằm ngoài thẩm quyền giải quyết của Viện, Ban quản trị sẽ hướng dẫn học viên đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Thông tin tiếp nhận khiếu nại
Viện Đào tạo Trực tuyến – Đại học Hoa Sen
Địa chỉ: Phòng 803 Số 8 Nguyễn Văn Tráng, P. Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
Email: dtnh@hoasen.edu.vn
Nguyên tắc xử lý
- Viện Đào tạo Trực tuyến – Đại học Hoa Sen cam kết tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của học viên. Do đó, các đối tác/giảng viên tham gia cung cấp khóa học cần đảm bảo thông tin về nội dung đào tạo minh bạch, chính xác và trung thực.
- Mọi hành vi gian lận, lừa đảo hoặc cung cấp sai lệch thông tin đều bị nghiêm cấm và sẽ phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Trách nhiệm của các bên
- Đối tác/giảng viên: có trách nhiệm phối hợp, cung cấp văn bản và thông tin xác thực liên quan đến khiếu nại/tranh chấp khi được yêu cầu.
- Viện Đào tạo Trực tuyến: có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến học viên và đối tác/giảng viên (nếu có yêu cầu hợp lệ từ các bên).
- Học viên: cần cung cấp thông tin, bằng chứng liên quan đến khiếu nại để quá trình xử lý được nhanh chóng và minh bạch.
Sau khi tranh chấp được giải quyết, các bên có trách nhiệm thông báo kết quả cho Ban quản trị Viện Đào tạo Trực tuyến.
Biện pháp xử lý vi phạm
Trong trường hợp tranh chấp phát sinh do lỗi của đối tác/giảng viên, Viện có thể áp dụng các biện pháp:
- Cảnh cáo hoặc tạm khóa tài khoản giảng viên/đối tác.
- Ngừng hợp tác, gỡ bỏ thông tin khóa học/dịch vụ trên hệ thống.
- Yêu cầu giảng viên/đối tác bồi hoàn, khắc phục thiệt hại cho học viên theo thỏa thuận.
- Chuyển hồ sơ sang cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
Cơ quan pháp luật
Nếu thông qua thương lượng và hòa giải nhưng vẫn không đạt được kết quả, học viên hoặc đối tác/giảng viên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên, đặc biệt là quyền lợi chính đáng của học viên.
Share On :
